Art.32, c.1

1. Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualitòà dei servizi pubblici.

Tempi medi di erogazione dei servizi

Art.32, c.2, lett.b

2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:

b) i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.